Het wInner systeem komt met een onderhoudsovereenkomst waarbij u 24u per dag en 365 dagen per jaar toegang hebt tot de helpdesk van Planet wInner. Op ieder ogenblik kunt u onze specialisten bereiken in geval van problemen met het systeem.
Iedere oproep wordt zorgvuldig opgeslagen in een logboek wat ons toelaat steeds 'feed back' te geven over gerapporteerde problemen en hun oplossing. In optie kunnen wij u maandelijkse rapportering bezorgen met statistieken inzake de oproepen die door u of uw medewerkers werden gemaakt alsook de tijd nodig om deze af te handelen.
Het onderhoudscontract geeft u ook recht op alle nieuwe versies en upgrades die Planet wInner publiceert. Op deze wijze beschikt u over een professionele oplossing die steeds actueel is en mee evolueert met de technologische marktontwikkelingen.
Onze helpdesk is bereikbaar via telefoon, fax of e-mail, maar u kan eveneens informatie via deze web-site bekomen of doorsturen. In geval Planet wInner bij de ondersteuning, of om een nieuwe versie te installeren, toegang tot uw systeem nodig heeft dan kan dit via een 'remote support' mechanisme wat een bezoek ter plaatse met de daaraan gerelateerde kosten overbodig maakt.
Planet wInner heeft ook een aparte website voor helpdesk en service doeleinden. Op deze website vint men documenten, een 'kennis' database, downloads en andere informatie terug. Deze website is beveiligd en gereserveerd voor geregistreerde klanten. De support website bevindt zich op http://ww.winner-support.com